Mikäli sinulla tulisi olla käyttöoikeus tilille, mutta et näe tilin asiakirjoja, on syytä tarkastaa seuraavat kohdat:
Varmista, että asiakirjat ovat sellaisia, joiden tulisi löytyä tililtä.
Tilanteet, jolloin asiakirjojen tulisi löytyä tililtä:
Mikäli yrityksellänne on käytössä Docue-tili jossa laaditaan, allekirjoitetaan tai hallinnoidaan asiakirjoja, tulisi näiden löytyä juurikin maksullisen tilauksen tililtä. Eli mikäli kyse on itse laatimastasi, tai aikaisemmin laaditusta asiakirjasta, tulisi näiden löytyä maksullisen tilauksen tililtä, ellei asiakirjoja ole erikseen poistettu.
On hyvä kuitenkin huomioida, että tietoturvasyistä maksullisen tilausjakson jälkeen tili lukitaan 30 päivän kuluessa irtisanomisesta ja tilillä olevat asiakirjat tuhotaan. Mikäli siis maksullinen tilaus on päättynyt, on mahdollista, että tili on lukittu.
Tilanteet, jolloin asiakirjat eivät ole tallennettuna tilille:
Mikäli olet joskus aikaisemmin allekirjoittanut asiakirjan vierailijana, eikä sinulla ole ollut Docue-tiliä käytössäsi, eivät nämä asiakirjat tallennu tilille. Valmiista asiakirjasta ilmoittavassa viestissä oleva linkki vanhenee 14 vuorokauden kuluttua tietoturvasyistä. Mikäli siis allekirjoituksesta on kauemmin kuin kaksi viikkoa, ei kyseisen linkin kautta pysty enää ladata itselleen asiakirjaa.
Jos olet allekirjoittanut asiakirjan vierailijana kutsun kautta, voit pyytää asiakirjan laatijaa lähettämään sinulle oman sopimuskappaleesi. Heillä tulisi olla asiakirja tallennettuna omalle Docue-tililleen, elleivät ole käyneet sitä erikseen poistamassa.
Varmista, että olet oikealla tilillä.
Yksi mahdollinen syy sille, ettet näe tilin asiakirjoja, on se, että olet tällä hetkellä toisella tilillä. Mikäli käyttäjätunnuksesi on yhdistettynä useampaan tiliin (niin maksullisen tilauksen tiliin kuin kokeilutiliin) on mahdollista, että olet tällä hetkellä näistä sillä, jossa ei ole tilin asiakirjoja.
Tililtä toiselle pääset siirtymään alla olevan kuvan mukaisesti.
Mikäli sinulla on ylimääräinen kokeilutili, jonka haluaisit poistettavan - ota yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa [email protected], tai kirjautuneena oikeasta alakulmasta löytyvän kuplan kautta.
Varmista, että sinulla on käyttöoikeus kansioon, jossa asiakirjat ovat.
Toinen yleinen syy, miksi asiakirjat eivät ole näkyvissä, on se, että asiakirjat ovat kansiossa, johon käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta.
Tilin käyttäjät voivat olla joko Pääkäyttäjiä tai Käyttäjiä. Pääkäyttäjillä on automaattisesti näkyvyys kaikkiin tilin asiakirjoihin ja Käyttäjille määritellään erikseen oikeudet kansiokohtaisesti.
Jos et ole varma oikeuksistasi, voit tarkistaa, onko sinulla pääkäyttäjäoikeudet menemällä tilin asetuksiin. Jos näet tiliä koskevat asetukset (kuten "Tilin tiedot"), sinulla on pääkäyttäjäoikeudet.
Mikäli sinulla on tilillä Käyttäjä-oikeudet, on tilin pääkäyttäjä määrännyt erikseen kansiot, joihin sinulla on oikeus. Tässä on mahdollista, että asiakirjat ovat kansiossa, johon sinulla ei ole käyttöoikeutta. Tässä tilanteessa kannattaa kysyä tilin Pääkäyttäjältä, jotta hän voi varmistaa, että kaikki tarvitsemasi asiakirjat sijaitsevat kansiossa, johon sinulla on asianmukaiset käyttöoikeudet.
Varmista, että katsot oikeaa näkymää.
Kaikki palvelussa laaditut ja allekirjoitetut asiakirjat tallentuvat automaattisesti myös tilin DocueDriveen. Löydät kaikki tilille tallennetut asiakirjat, kun menet kohtaan "Asiakirjat".
Mikäli olet esimerkiksi "Laadi asiakirja" kohdassa, ei tässä näy jo aikaisemmin laadittuja asiakirjoja.
Kannattaa siis tarkastaa, että olet varmasti oikeassa näkymässä.
Mikäli listan läpikäynnin jälkeen asiakirjat ovat edelleen kateissa, autamme mieluusti asiakastukemme puolella! 😊
Saat meihin yhteyden:
Kirjautuneena palveluun oikeasta alakulmasta löytyvästä chat-kuplasta.
Sähköpostitse osoitteesta [email protected].
Asiasanat: arkisto, arkiston, DocueDrive, asiakirjat, hävinneet, hävinnyt, kadoksissa, katosi, löytää, yritystili, tilin asiakirjat, missä, en löydä, miksi en löydä,